SVT-granskningen av Ecomverse — vad hände och vad vi ändrat

SVT:s granskning i november 2024 riktade en specifik kritik mot Ecomverse: orden "villkor gäller" var skrivna i samma färg som bakgrunden på ett enskilt ställe på vår hemsida.

Villkoren i sin helhet fanns och presenterades även vid köptillfället.

Men kritiken var berättigad, vi erkände misstaget och vi åtgärdade den.

Resten av SVT:s reportage handlade om branschen i stort, där sex onlinekurser granskades och där ett enskilt företag stod för huvuddelen av anmälningarna. Nedan går jag igenom hela granskningen, vad den faktiskt sa om oss, vad den inte tog med och vad vi har ändrat sedan dess.

Vad SVT skrev om Ecomverse‍

En sak: hur våra garantivillkor presenterades på hemsidan.

I stycket där vi lyfte fram vår återbetalningsgaranti hade vi lagt orden "villkor gäller" i samma färg som bakgrunden. Texten var därmed svår att upptäcka för läsaren. Själva villkoren fanns tillgängliga både i sidfoten och presenterades vid köptillfället men referensen till dem på just den sidan blev osynlig.

Christina Ramberg, professor i civilrätt, kommenterade det i SVT:s reportage:

En referens till allmänna villkor måste vara tydlig. "Villkor gäller" i osynlig text är inte tydligt. Det är, tvärtom, lurigt.

Den kritik som riktades mot Ecomverse specifikt handlade om en enda sak: hur våra garantivillkor presenterades på hemsidan.

Hon har rätt. Så här svarade vi SVT i ett mejl:

Villkoren finns synbart och tydligt i vår sidfot. Gällande "villkor gäller" är även vi människor som kan göra misstag. Detta är nu åtgärdat.

Det var hela kritiken mot Ecomverse i granskningen. En färgmarkering vi erkände och fixade.

Vad SVT skrev om branschen

Resten av granskningen handlade om branschen i stort. SVT granskade sex onlinekurser som anmälts till Allmänna reklamationsnämnden av 26 personer för bristande kursinnehåll och dolda villkor. Ett företag hade ensamt fem anmälningar och nämnde inte garantivillkoren när SVT:s reporter ringde som blivande kund och frågade.

I SVT:s granskning citeras Jonas Colliander, forskare på Handelshögskolan:

Det finns säkert någon som behöver jobba få timmar om dagen för att kunna bli framgångsrik. Men det är inte många. De allra flesta nystartade företag kommer dessvärre inte att lyckas i det långa loppet.

Utöver villkorspresentationen riktades också kritik mot hur delar av branschen marknadsför sig, att kurser skulle lova pengar utan arbete.

Vad jag tycker om den kritiken

Där håller jag med forskaren Colliander. Att bygga en lönsam e-handel är hårt arbete. Det tar tid. De flesta som startar företag lyckas inte.
Det är inget som vi sticker under stolen med och är utgångpunkten för hur vi bygger utbildningen.

Tidigt in i Mastery utbildningen så går vi igenom en viktig del av företagande. Det handlar om hur man ser på saker och tänker.
Det är otroligt viktigt som företagare att förstå sig själv och sina tankar eftersom det inte är guld och gröna skogar alltid.

Men bilden av kurser som "lovar snabb rikedom utan ansträngning" stämmer inte in på oss.
Det är också därför jag är obekväm med att placeras i samma kategori som kurser som lovar snabb rikedom utan ansträngning. Det är inte det vi säljer och inget jag står bakom.

Ecomverse är för människor som är beredda att jobba hårt för att bygga något eget. Vi visar i vår marknadsföring vad som är möjligt när någon lägger ner arbetet. Våra bästa studenter är inte de som söker genvägar. De är de som gör det obekväma jobbet varje vecka i månader.

Men dessa uppmärksammas aldrig av medier, postivt säljer inte.

Hur fungerar Ecomverses återbetalningsgaranti?

Garantin gäller vårt program Mastery och kan utnyttjas tidigast 12 månader efter avtalet. Om du följt alla steg och ändå inte nått 100 000 kronor i omsättning har du rätt till full återbetalning.

• Slutfört hela kursplattformen.
• Delta på minst 1 samtal per vecka under en period på 12 månader
• Annonsera ut minst 15 produkter.

Uppfylls inte målet efter 12 månader hålls två uppföljningsmöten innan återbetalning.
Samtliga villkor i sin helhet finns på vår sida med allmänna villkor.

Vad SVT inte nämnde

Media-granskningarna fokuserade på specifika brister i branschen. Här är det som utelämnades om oss:

• Trustpilot 4,7 av 5 baserat på 437 recensioner
• 93 % av kunderna ger oss högsta betyg på Trustpilot
• Över 2 000 svenska studenter har genomgått vår utbildning

Vad har ändrats sedan granskningen?

Vi såg SVT:s granskning som en möjlighet att bli tydligare. Här är konkret vad som ändrats:
1. Villkor synliga i tydlig färg. Alla garantivillkor visas nu i tydlig läsbar färg mot bakgrunden på hela hemsidan.
2. Vi marknadsför inte längre garantin. Vi har slutat lyfta fram återbetalningsgarantin i vår marknadsföring. Den finns kvar för de som uppfyller kraven, men vi vill att folk söker sig hit för utbildningen och inte för att de tror att de kan få pengarna tillbaka.

‍